春节假期本是北方旅游的淡季。然而，对于山东泰安两家开展研学游的旅行社来说，今年春节假期可是“淡季不淡”。近日，笔者采访了这两家旅行社，看看他们在开发研学游市场上有何高招。
“‘大白’老师快来跟我们一起吃饭呀，你太辛苦了。”孩子们口中的“大白”老师名叫王炳琪，是这趟小学毕业旅行的生活老师。一路上，“大白”老师对孩子们可谓关心备至。吃饭前，怕孩子们被热粥烫着，“大白”老师提前把粥凉好；发现谁情绪不高或是想家了，“大白”老师贴心地送上手机，“给父母打个电话吧”；为了培养孩子们的生活能力，每天起床后“大白”老师带领他们一起叠被子，叠得好的还有小奖励。行程结束后，“大白”老师成了孩子们的良师益友。
“让孩子们心心念念的‘大白’老师，就是我们专门为研学游团队培养的带团辅导员。”山东康泰国际旅行社总经理袁亚楠说，每到寒暑假，到泰安的研学游团队就会增多，而导游员、辅导员队伍便显得明显不足。“如何培育师资力量是每家专注研学游市场的旅行社亟须解决的问题。考虑到周边的学生放学后也需要‘小饭桌’，我们索性加盟了台湾某知名课后托育高端品牌，成为连锁店，聘请了24名师范类院校毕业生，经过专门培训后上岗。”自此，山东康泰国旅开始了既做教育、又做研学游的跨界发展之路。
袁亚楠说，加盟台湾课后托育品牌，24名老师需要通过三个阶段的培训，之后还要经过旅行社的上岗培训。平时老师们也会交流带团经验，对出团前的各种流程、出团过程中可能出现的各类问题以及怎样从玩中促进孩子的成长，都有了清晰的了解。在跟孩子相处、照顾孩子情绪、处理与学生和家长的关系等方面完全没问题。“平日里，24名老师负责托管孩子们课后的学习生活，寒暑假则有了新的用武之地，不仅在照顾孩子方面驾轻就熟，而且由于平日里他们就是与校方直接联系的，也在一定程度上促进了旅行社与校方、与家长、与学生之间更加顺畅的交流。慢慢地，这也成为山东泰康国旅的独特优势。”
“今年春节，我们组织了800余名学生参加的研学游团队，而去年同期不过100多人参团。”袁亚楠说，经过近2年的发展，他们与泰安当地很多学校建立了合作。“去年，我们还中标成为泰山学院附属中学的冬令营组织社。”
就在上周末，由泰安东来国际旅行社组织的近400人的研学游团队赴曲阜开展了一段颇有意义的“自然与国学”之旅。一大早，身着汉服的学生们赶到曲阜春晚分会场——万仞宫墙观看隆重的开城仪式，在城门前咏诵论语经典，在营地参加祭孔仪式，开笔点红、击鼓明志。随后，孩子们体验了中国四大发明之一的活字印刷术，亲自动手装订古代书籍并盖上自己的印章。跟着又来到孔子出生地——尼山镇种下一棵希望之树，祈盼学业有成。
整个行程紧张有序、配合默契，学生和随行的家长都表示收获很大：“全程有摄像团队跟拍，行程结束每个孩子都收到一部时长3分30秒的纪录短片。本来只是陪孩子春游，能学点东西更好，没想到旅行社的服务这么到位，这次春游意义不同。”一位家长给泰安东来国旅点赞。
“像这种大型团队，孩子多、家长也多，想要各方都满意困难不少。我的经验就是做好各种预案。”泰安东来国旅总经理王飞说，“预案以10分钟为一个时间段，每隔10分钟，泰安、济宁两地团队走到哪、旅行社工作人员应做好哪些准备工作都一一列出。仅就团队而言，从出发集合、参加开城仪式、学生诵读到研学营地，再到就餐、种树、返程，家长该干什么、学生应做什么都在这份预案里，总计7大项几十小项。”
“团队出发前，我们会给学生、家长、旅行社总指挥、营地负责人分别发一份邀请函并附带这份预案，让他们在出发前就清楚地了解每个环节，该做什么、哪些问题需要注意，这样就有效地避免了现场可能出现的各种问题。”王飞说。
以开城仪式为例，旅行社负责维持秩序、应付突发状况，并为下一个环节做准备。营地负责音响设备正常运行以及集体拍照前的清场工作。家长们在关注自己孩子的同时，配合旅行社维持现场秩序，同时拍照留念。此外，仪式开始前，旅行社还要确保每孩子手里有一份诵读材料，并配有释义。
“只有精准定位人群、合理搭配产品、精细化操作，研学游团队才能走得更好、效果更佳。”王飞说。
